鶴山市嚴格落實《鶴山市2025年精神文明建設(shè)工作要點》的要求，市文明辦、市文化廣電旅游體育局等單位積極開展文明旅游工作，營造良好的文明旅游氛圍。
一、制度先行，奠定文明旅游基石
落實行前教育，是文明旅游的第一道防線。一是發(fā)動旅行社、學(xué)校及社會各界加強對游客的文明旅游教育，鶴山市文廣旅體局通過發(fā)放宣傳冊、舉辦講座等形式，普及旅游禮儀、環(huán)保知識及本土風(fēng)俗習(xí)慣，讓廣大游客在出行前就樹立文明旅游的意識。二是建立行中引導(dǎo)機制，要求廣大導(dǎo)游和景區(qū)工作人員隨時提醒游客遵守規(guī)定，對不文明行為進行及時勸阻，確保旅游過程中的文明氛圍。
二、信息通報，強化監(jiān)督與懲戒
建立健全旅游不文明信息通報機制，打擊欺客宰客行為。鶴山市文廣旅體局建立全市信息共享平臺，對游客的不文明行為及旅游市場的違規(guī)行為進行記錄、通報，并依法依規(guī)進行處理，有效震懾潛在的不文明行為者，提升全市旅游行業(yè)的誠信度，為游客營造更加安全、舒適的旅游環(huán)境。
三、治理規(guī)范旅游市場秩序
一是加強對旅游市場的監(jiān)管，打擊欺客、宰客等違法違規(guī)行為。市文化廣電旅游體育局通過結(jié)合“雙隨機、一公開”抽查、聯(lián)合執(zhí)法和網(wǎng)絡(luò)巡查等多種方式積極開展旅游行業(yè)專項整治執(zhí)法檢查行動，檢查A級景區(qū)、旅行社、民宿120多家次，均無“不合理低價游”“黑社”“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)失信經(jīng)營行為；二是建立旅游投訴處理機制，確保游客的合法權(quán)益得到及時維護。市文化廣電旅游體育局落實大雁山等3個A景區(qū)制定游客投訴處理制度，通過12345服務(wù)熱線、來電來訪等途徑，收集并解決廣大群眾咨詢、投訴，本年為群眾解決旅游糾紛問題8條，挽回經(jīng)濟損失達8千多元。三是推廣誠信旅游企業(yè)，樹立行業(yè)標桿，引導(dǎo)旅游市場健康發(fā)展。依據(jù)《鶴山市企業(yè)信用風(fēng)險分類管理與“雙隨機、一公開”監(jiān)管有機融合實施方案》，結(jié)合國家公共信用綜合評價結(jié)果，將我市旅游領(lǐng)域的企業(yè)分進行分級分類：A類低風(fēng)險企業(yè)2家，B類一般風(fēng)險企業(yè)3家，C類較高風(fēng)險企業(yè)0家。積極推廣A類、B類企業(yè)，引導(dǎo)旅游行業(yè)企業(yè)重誠信守承諾。
四、加強宣傳與教育
一是加強對文明旅游的正面宣傳，展示文明旅游的美好形象。利用景區(qū)、旅行社等旅游單位LED屏、宣傳欄，滾動播放文明旅游公益視頻及宣傳語11.8萬條次，提高公眾的文明旅游意識。二是對不文明行為進行曝光，形成警示效應(yīng)，引導(dǎo)游客自覺遵守旅游規(guī)定。在鶴山政府網(wǎng)、鶴山市電視臺發(fā)布正面引導(dǎo)和反面曝光報道。三是積極發(fā)揮志愿者作用，開展文明勸導(dǎo)活動。我局積極發(fā)動廣大志愿者投入到我市主要景點、景區(qū)開展對游客的不文明行為進行及時糾正和引導(dǎo)，幫助和協(xié)助有需要求助的群眾，為游客營造更加安全、舒適的旅游環(huán)境。
通過上述措施的實施，鶴山市持續(xù)推進文明旅游工作，各景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施得到完善，各旅行服務(wù)行業(yè)水平不斷提高，逐步構(gòu)建一個文明、和諧且有序的旅游環(huán)境，提升游客的文明素質(zhì)，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。
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