按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2025年第三季度旅游投訴信息公示如下：
序號 | 投訴時間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號（等級） | 投訴問題摘要 |
1 | 2025.7.2 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)華僑城古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū)。 事項：企業(yè)的工作人員是該處嬉水游樂中心的商家，該處于2024年12月底向市民招商，與其簽訂了三年的合同，現(xiàn)該處又無故要求其擅場。市民認(rèn)為不合理，要求處理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
2 | 2025.7.2 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)山泉水售賣處。 事項：市民反映該處設(shè)有五個取水口，但只有一個取水口出水量屬于正常，其他取水口出水十分緩慢，導(dǎo)致市民需長時間等待，其認(rèn)為不合理。市民同時建議區(qū)分本地人與外地人的取水卡，避免本地水資源被外地人員霸占。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
3 | 2025.7.8 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)旅游景區(qū)。 事項：市民反映其于7月6日分別通過攜程網(wǎng)平臺和大眾點評平臺購買該處門票（通過攜程網(wǎng)平臺購買，數(shù)量：一張，價格：112元，訂單號：1128139199773257；通過大眾點評平臺購買，數(shù)量：一張，價格：116元，訂單號：4999009961681146174），當(dāng)天就進(jìn)入該處，但是該處呈現(xiàn)蕭條景象，該處有三間店鋪由同一個老板經(jīng)營，沒有服務(wù)員，根本無法及時提供服務(wù)，很多店鋪都倒閉，公共衛(wèi)生間只有一間開放，全部都上鎖，也無人清潔，大部分游樂設(shè)施都沒有開放，該處沒有提供到任何游樂項目，體驗非常差，其對此不滿，要求該處退回兩張門票費和15元停車費。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
4 | 2025.7.10 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)景區(qū)。 事項：市民反映于2025年7月6日早上在該處購買兩張老人與成人門票，微信支付240元，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)90%商鋪沒有營業(yè)，且等待20分鐘才有一個表演開放，觀看3分鐘就結(jié)束，觀光車需額外收費，其游玩約1小時就離場，期間沒有體驗到任何項目，故認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求該處至少退款160元。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
5 | 2025.7.15 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)西門。 事項：市民反映該處有水泉水取水點，屬于公家管理，從2023年年底開始出水量非常小，至今過去一年多都無人維修，而另外一邊由私人承包的取水點出水量非常充足，其認(rèn)為不合理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
6 | 2025.7.29 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)景區(qū)。 事項：市民反映于2025年7月6日早上在該處購買兩張老人與成人門票，微信支付240元，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)90%商鋪沒有營業(yè)，且等待20分鐘才有一個表演開放，觀看3分鐘就結(jié)束，觀光車需額外收費，其游玩約1小時就離場，期間沒有體驗到任何項目。鶴山市文化廣電旅游體育局回復(fù)：【市文廣旅體局調(diào)查溝通情況：1.景區(qū)工作人員第一時間了解景區(qū)內(nèi)商家營業(yè)情況，當(dāng)天進(jìn)駐商家已經(jīng)全部營業(yè)，但該景區(qū)進(jìn)駐商鋪的開店時間是由商家自主決定，我局將督促景區(qū)與商家加強(qiáng)協(xié)商提升服務(wù)質(zhì)量，提升體驗感。2.關(guān)于門票退款的問題，按照景區(qū)規(guī)定，游客入園后已經(jīng)享受了園區(qū)的基礎(chǔ)游覽設(shè)施和相關(guān)服務(wù)，確實無法辦理退票。針對游客提到的表演體驗不佳等情況，市文廣旅體局已指導(dǎo)督促景區(qū)運營方核查改進(jìn)，景區(qū)后續(xù)會加強(qiáng)對商鋪運營的管理和表演安排的優(yōu)化，努力提升游客體驗。處理結(jié)果：市文廣旅體局將加強(qiáng)指導(dǎo)江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，做好購票信息及服務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)園前提示?！楷F(xiàn)市民反映購買該處買門票后，進(jìn)入景區(qū)就已發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)商鋪沒有營業(yè)問題，其馬上向售票處反映，售票處表示向上級反映，后其致電投訴，該處的客服添加其微信后，表示該處的商鋪10點后陸續(xù)營業(yè)，但市民游玩全程沒見到幾家商鋪是開門營業(yè)的，沒有享受到景區(qū)應(yīng)有的服務(wù)，景區(qū)應(yīng)該負(fù)責(zé)，其要求該處退款其部分門票費用（即退還其160元）。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
7 | 2025.8.9 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項：市民反映其于8月9日早上在該處支付20元購買旅游觀光車套票，前往飛躍叢林游玩，后發(fā)現(xiàn)遲遲未沒有旅游觀光車將其送下山，且排隊等候旅游觀光車地方?jīng)]有提供降熱措施，導(dǎo)致游客大汗淋漓，故其認(rèn)為該處管理不到位，對此表示不滿。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
8 | 2025.8.12 | 江門市中國旅行社(鶴山店) | 地址：鶴山市沙坪街道北湖路16號之二江門市中國旅行社鶴山店。 事項：市民反映7月31日，其在該處購買8月8日-10日的廣西壯族自治區(qū)汽車三日游服務(wù)，花費了299元（有消費憑證），但8月7日該處才告知需要途經(jīng)佛山市接客人拼車，而佛山市有基孔肯雅熱疫情，其認(rèn)為該處未提前告知，不合理。拒絕旅游，但該處僅同意退還199元，其認(rèn)為未旅游理應(yīng)退還全款，不合理?，F(xiàn)要求該處退還被克扣的100元。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ | |
9 | 2025.8.13 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項：市民反映其8月8日14：00到該處游玩，購買5張?zhí)灼?，一?90元（有消費憑證），但進(jìn)入后什么項目均關(guān)閉，無法游玩，其認(rèn)為不合理?，F(xiàn)市民要求退款。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
10 | 2025.8.13 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)旅游景區(qū)。 事項：市民反映其與家人8月8日在該處旅游，購買了3張門票和4張船票，花費了354元（有消費憑證），其在小紅書上了解該處可以游船，馬戲團(tuán)等活動十分豐富，但其到到園區(qū)旅游時發(fā)現(xiàn)很多景區(qū)都關(guān)閉了，店鋪關(guān)門，其游船發(fā)現(xiàn)水質(zhì)很差，其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求退款354元。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
11 | 2025.8.13 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項：市民反映其2025年8月8日在該處購買了4張門票，花費了392元（有消費記錄）入園后發(fā)現(xiàn)所有商鋪都是關(guān)閉的，并且沒有任何的節(jié)目表演，水池里的荷花也是枯萎的，給到的感官體驗非常差。其認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求退還門票費用。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
12 | 2025.8.13 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項：市民反映8月8日，其一行四人到該處游玩，線下購票398元（有消費憑證，門票加船票的套票：98元/人，其中門票38元，船票60元）。但其發(fā)現(xiàn)與抖音宣傳的完全不一致，該處的河涌水發(fā)臭，商鋪關(guān)門，很多設(shè)施未開放，其認(rèn)為不合理?，F(xiàn)要求該處退還4人的門票費38元/人。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
13 | 2025.8.20 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山景區(qū)山腳廣場里面。 事項：市民反映多次前往該處均發(fā)現(xiàn)有流浪狗逗留，影響群眾游玩，存在較大安全隱患，現(xiàn)要求盡快落實處理。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
14 | 2025.8.20 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)旅游景區(qū)。 事項：市民反映其于8月14日前往該處，入園半小時后遇到極端天氣，身邊帶著3個小孩，致電該處求助，但遇到漠視不處理，無奈堅持不下去報警處理，對于該處所為，已違反旅游法第50條：旅游景區(qū)有義務(wù)保護(hù)旅客安全，如景區(qū)不作為需賠償門票與經(jīng)濟(jì)損失！目前為止，平臺與景區(qū)溝通，景區(qū)態(tài)度也是不處理，要求該處賠償當(dāng)天門票合共294元和道歉。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
15 | 2025.8.27 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項：市民反映其根據(jù)該處相關(guān)宣傳視頻，與家人一同去游玩，參加游船項目，雖然是開船了，眼看景色就是渾濁的湖水與陣陣臭水味，未見所謂白鷺與演出項目，整個園區(qū)如同死城，現(xiàn)要求退還全款490元。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
16 | 2025.8.27 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項：市民反映其根據(jù)該處相關(guān)宣傳視頻，與家人于2025年8月8日一同去游玩，并且到售票點購票入園，入園發(fā)現(xiàn)園內(nèi)游客稀少，幾乎所有店鋪呈現(xiàn)未開業(yè)狀態(tài)，未有如宣傳中所述所有演出項目。參加游船項目，雖然是開船了，眼看景色就是渾濁的湖水與陣陣臭水味，未見所謂白鷺與演出項目。一致認(rèn)為該景點存在虛假宣傳行為，要求退回支付的所有費用，全額為354元。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
17 | 2025.9.9 | 游龍峽漂流景區(qū) | 地址：鶴山市龍口鎮(zhèn)295省道游龍峽漂流景區(qū)。 事項：市民（姓名：王智福，身份證號碼：3506271994****1519）反映8月31日到該處游玩，在漂流過程中因該處設(shè)備有隱患導(dǎo)致其翻船撞到手骨折，但該處至今仍未支付賠償款，其認(rèn)為不合理，要求盡快賠償。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ | |
18 | 2025.9.13 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門山腳下。 事項：市民反映該處有個裝水點，群眾裝水需要收費，但從6月份開始山泉水混濁，但也無人阻止群眾裝水，現(xiàn)市民要求核實該處的山泉水是否真正的山泉水。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
19 | 2025.9.14 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)游客服務(wù)中心山泉水售賣處。 事項：市民反映該處有五個出水口，之前放水速度正常，但是2025年開始，該處有四個出水口放水緩慢，一個20升容量的水桶，需要20分鐘才能裝滿，浪費群眾時間，市民認(rèn)為不合理，現(xiàn)要求整改。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
20 | 2025.9.18 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山牌坊公園。 事項：市民反映該處鋪設(shè)路面的木板已有很多損壞了，嚴(yán)重影響群眾娛樂，要求盡快修復(fù)。請給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
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