按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號(hào)）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號(hào)）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號(hào)）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2025年第三季度旅游投訴信息公示如下：
序號(hào) | 投訴時(shí)間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號(hào)（等級(jí)） | 投訴問題摘要 |
1 | 2025.10.4 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映10月3日準(zhǔn)備到該處游玩，期間發(fā)現(xiàn)沒有對(duì)外營業(yè)，事前沒有對(duì)外通知，現(xiàn)市民認(rèn)為不合理，要求盡快處理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
2 | 2025.10.4 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映10月2日晚上9點(diǎn)多，其通過該處的小程序訂了兩張門票（訂單編號(hào)：4414196635700817922，小程序注明一經(jīng)出售禁止退票），共196元，計(jì)劃10月3日到該處游玩，但其從廣州市打車到該處后發(fā)現(xiàn)該處已閉園，未對(duì)外營業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員告知10月2日與3日都閉園。其認(rèn)為該處事前沒有對(duì)外通知（其本人未收到任何短信或電話的閉園通知），不合理，現(xiàn)要求該處退票并承擔(dān)其來回路費(fèi)（100元）與預(yù)計(jì)該處游玩而預(yù)訂的一晚酒店費(fèi)（500元），共計(jì)796元。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
3 | 2025.10.5 | 江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)。 事項(xiàng)：市民反映10月5日通過美團(tuán)支付193元購買兩張純玩成人票（訂單號(hào)：51222293370823和84970703125639），入場(chǎng)后由于天氣原因，工作人員告知很多游樂項(xiàng)目不能玩，最后只能玩小飛機(jī)和旋轉(zhuǎn)木馬，現(xiàn)市民認(rèn)為不合理，要求退回一半費(fèi)用（96.5元）。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
4 | 2025.11.5 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民曾反映該處先前因蟲媒疫情防控封閉，現(xiàn)市政府已經(jīng)發(fā)布終止突發(fā)公共衛(wèi)生事件三級(jí)響應(yīng)的通知，江門多處景區(qū)（圭峰山、東湖公園等）都已經(jīng)開放，但11月1日該處仍然暫停開放的問題，鶴山市文化廣電旅游體育局部門回復(fù)：【張先生你好，非常感謝您對(duì)大雁山景區(qū)的關(guān)注與咨詢。景區(qū)的開放及閉園時(shí)間，需嚴(yán)格遵照市統(tǒng)一指引，有關(guān)情況將通過“鶴山大雁山風(fēng)景區(qū)” 微信公眾號(hào)發(fā)布，建議您關(guān)注該公眾號(hào)以及時(shí)獲取最新動(dòng)態(tài)。再次感謝您的理解與支持，期待開園后與您相見！】其表示經(jīng)常去該處運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)該處閉園導(dǎo)致其需要到其他景區(qū)，造成不便。市民表示強(qiáng)烈不滿，要求盡快告知景區(qū)開放時(shí)間。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
5 | 2025.11.9 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映該處北門一直沒有開放以及可以前往寺廟，但不能上山頂，嚴(yán)重影響游客到該處游玩，其認(rèn)為不合理?，F(xiàn)要求解釋北門一直不開放以及可以進(jìn)入寺廟不能上山頂?shù)脑颉Ｕ?qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
6 | 2025.11.10 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道鶴山大道1074號(hào)大雁山風(fēng)景區(qū)。事項(xiàng)：市民反映該處被長時(shí)間禁止開放，認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
7 | 2025.11.13 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映該處一直閉園已有幾個(gè)月，導(dǎo)致周邊市民無法到該處放松，該處給其回復(fù)是因疫情原因，其表示新會(huì)區(qū)圭峰山都沒有閉園，故此其認(rèn)為不合理。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
8 | 2025.11.21 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山旅游風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映11月21日早上其與家人到該處游玩，發(fā)現(xiàn)該處配備觀光車，其與家人到達(dá)紀(jì)元塔景點(diǎn)時(shí)，致電該處要求派觀光車返程，被告知觀光車無法到達(dá)該景點(diǎn)，但現(xiàn)場(chǎng)沒有樹立該標(biāo)識(shí)，現(xiàn)要求該處在顯眼處樹立觀光車路線圖。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
9 | 2025.11.23 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市大雁山飛越叢林探險(xiǎn)樂園。 事項(xiàng)：市民反映其帶小孩到該處游玩，其選擇的線路教練的配置不合理，小孩遇到危險(xiǎn)時(shí)教練人手嚴(yán)重不足沒有及時(shí)到達(dá)救助，還要靠家長前往救助，存在極大安全隱患，要求盡快整改。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
10 | 2025.12.8 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙泙城區(qū)北部大雁山風(fēng)景區(qū)。 事項(xiàng)：市民反映12月7日下午2點(diǎn)15分左右和家人到該處登山，下車后經(jīng)過廣場(chǎng)前往公共衛(wèi)生間后在準(zhǔn)備登山時(shí)，突然有一輛景區(qū)觀光車在市民家人面前快速通過，且速度非?？欤欢Y讓行人，司機(jī)眼神兇神惡煞盯著其妻子，存在不文明行為，其認(rèn)為不合理，要求加強(qiáng)景區(qū)人員素質(zhì)培訓(xùn)以及提高景區(qū)服務(wù)。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝 |
11 | 2025.12.29 | 鶴山市大雁山風(fēng)景游覽區(qū) | 4A級(jí) | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山紀(jì)元塔。 事項(xiàng)：市民反映該處正在施工，但該處公示施工警示已經(jīng)損壞，且該處沒有公示施工進(jìn)度和完工時(shí)間?，F(xiàn)市民要求公示施工進(jìn)度和完工時(shí)間。請(qǐng)給予跟進(jìn)及處理，謝謝！ |
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