按照《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號）、《旅行社條例》（中華人民共和國國務院令第550號）及《旅游投訴處理辦法》（中華人民共和國國家旅游局令第32號）有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我市2025年第一季度旅游投訴信息公示如下：
序號 | 投訴時間 | 被投訴旅游企業(yè)名稱 | 許可證編號（等級） | 投訴問題摘要 |
1 | 2026.1.4 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)華僑城里面馬場。事項：市民表示其是該處旁邊古勞鎮(zhèn)純水岸小區(qū)業(yè)主之一，反映該處長期以來使用高音設(shè)備播放音樂，以及跑馬產(chǎn)生的噪音十分擾民，嚴重影響旁邊住戶的正常生活，至今遲遲沒有處理，現(xiàn)要求盡快進行查處勒令降低音量。請給予跟進及處理，謝謝！ |
2 | 2026.1.6 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風景區(qū)。事項：市民反映其于1月6日上午到該處游玩，12：00在該處塔外面走錯路，該處的保安 （編號：JQ0110）追著市民使用粵語辱罵其全家，而且市民一路走，保安一路追著，要求該處給出合理解釋。請給予跟進及處理，謝謝！ |
3 | 2026.1.6 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山牌坊凱旋世家對面濕地公園。
事項：市民反映1月6日中午1點45分有人在該處使用音響播放音樂跳廣場舞，產(chǎn)生大量噪音，嚴重影響附近居民休息，要求停止繼續(xù)使用音響播放音樂跳廣場舞。 請給予跟進及處理，謝謝！ |
4 | 2026.1.13 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門露天停車場。
事項：市民反映1月10日下午4點30分左右駕駛白色車輛（車牌：粵J89J30）在該處停車，駛?cè)牒蟀l(fā)現(xiàn)沒有車位，所以違停在附近，并沒有阻擋其他車輛出行，并且有很多人都這樣違停，但是該處只把其車輛拉進黑名單，現(xiàn)要求該處不要把其車輛拉進黑名單并要求該處改進車輛管理方式（沒有車位禁止車輛入內(nèi)）。請給予跟進及處理，謝謝！ |
5 | 2026.1.17 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū)。
事項：市民反映1月17日，其在該處購買兩張成人門票（80元/張，有支付記錄），包含門票和6個游戲項目，當時其向售票窗口的工作人員咨詢1米以下兒童的收費問題，工作人員告知1米以下兒童免除門票費，里面項目也可免費游玩，但其進入到該處后，彩虹滑道的工作人員告知1米以下兒童需額外收費，導致其兩個成人也沒有玩此項目，且其玩卡丁車時，卡丁車的工作人員謾罵其，表示別人撞其，讓其不要停，后續(xù)驅(qū)趕其離開?，F(xiàn)要求該處退回彩虹滑道和卡丁車的成人門票錢一共40元給其。請給予跟進及處理，謝謝！ |
6 | 2026.1.18 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風景區(qū)。
事項：市民反映該處因防范山火將周邊山崗的道路全數(shù)進行封閉，影響了周邊居民的出行鍛煉，現(xiàn)建議采取勸導的方式進行防范山火。請給予跟進及處理，謝謝！ |
7 | 2026.1.20 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景游覽管理區(qū)旁 （漫森部落）停車場。 事項：市民反映于2026年1月17日下午4:36至18：28在該處停放車輛（車牌號：粵EA11653）支付2元，該處管理員在駕駛位的玻璃上張貼收費通知，發(fā)現(xiàn)其他車輛貼在副駕駛的右邊的玻璃以及后面的玻璃，撕也撕不掉，已經(jīng)粘在玻璃上面，要求賠償。請給予跟進及處理，謝謝！ |
8 | 2026.1.26 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風景區(qū)觀光車售票點。
事項：市民反映該處公示觀光車時間是08：30-17：30，其于2026年1月25日16：58到達該處，現(xiàn)場沒有工作人員售票，其致電現(xiàn)場公示的投訴電話，工作人員告知視情況而定于17：00前停止售票，且沒有合理解釋，態(tài)度差。其表示該處工作人員提前下班，無法購票乘車游玩，影響游玩體驗，對工作人員提前下班以及提前停止售票不滿。請給予跟進及處理，謝謝！ |
9 | 2026.2.9 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山牌坊公園。
事項：市民反映該處的木板人行通道存在大量的破損，行人通行時存在較大的安全隱患，現(xiàn)要求盡快進行修復。請給予跟進及處理，謝謝！ |
10 | 2026.2.21 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)景區(qū)。
事項：市民反映2月21日其在該處購買門票，支付了98元/人，2月21日下午5點多其到外面就餐，之后再回來該處時被告知當天不能多次進出，市民表示門票顯示有效期是當天，要求允許當天能多次進出。請給予跟進及處理，謝謝！ |
11 | 2026.2.21 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)沅江路江門古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū)。
事項：市民反映2月21日下午2點半，其在該處購買兩張?zhí)撞烷T票，現(xiàn)場公示會贈送一次游玩項目二選一，一共支付了196元（有支付記錄），現(xiàn)進入后，工作人員才告知春節(jié)期間沒有贈送游玩項目，需額外付費?，F(xiàn)市民要求該處退回98元給其。請給予跟進及處理，謝謝！ |
12 | 2026.2.23 | 鶴山市華僑城古勞水鄉(xiāng) | 4A級 | 地址：鶴山市古勞鎮(zhèn)古勞水鄉(xiāng)旅游區(qū)。
事項：市民反映其2月23日下午1點在攜程APP購買4張成人門票及現(xiàn)場購買2張小朋友套票，共支付506元（ 訂單號：1128144419741139，有消費憑證），因入園后發(fā)現(xiàn)景區(qū)商鋪未經(jīng)營、劇場未開放，現(xiàn)要求全額退款。請給予跟進及處理，謝謝！ |
13 | 2026.2.27 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山飛越叢林景區(qū)。
事項：市民反映2月27日該處進行高?；顒?，完全沒有專業(yè)教練或工作人員在，也沒有任何安全保障措施，也無任何安全公示，存在三無管理問題，已違反安全監(jiān)督管理相關(guān)管理條例，要求整改。請給予跟進及處理，謝謝！ |
14 | 2026.2.27 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門牌坊左邊第一個湖。
事項：市民反映以下問題：1、該處路燈倒塌，導致電線外露，存在安全隱患，要求盡快處理。2、該處地板破損，影響群眾通行，要求進行維修。請給予跟進及處理，謝謝！ |
15 | 2026.3.8 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市大雁山風景區(qū)。
事項：市民反映其于3月8日約14時30分左右駕車前往該處，在該處門口時因車位已滿，在繞環(huán)島一周后，尾隨一輛粵Y牌照車輛在該處停車場外等候，期間該車輛與停車場前與兩位中年肥胖男性工作人員（其中一人戴眼鏡）交談后，隨即放行，輪到其等候入場時，該工作人員強硬要求其駛離，其與此工作人員理論，工作人員聲稱前一輛粵Y牌照車輛“有證”，并質(zhì)問其有沒有，其觀察前方車輛實為私人車輛，車身并無印刷“大雁山管理處”或“相關(guān)標識”，在其等候入場期間反而收到告知其違停的交警短信，而該兩位工作人員后方的交警人員既無下車了解情況，也無提醒就認定其違停，由此可見該處管理混亂，熟人就可以停入景區(qū)停車場，而市民車輛則無法駛?cè)?，要求查處并處罰該兩名工作人員并電話回復其。請給予跟進及處理，謝謝！ |
16 | 2026.3.17 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山西門牌坊左邊第一個湖。
事項：市民反映該處周邊木地板破損、部分路燈燈桿掉落，一個月仍未進行維護，其認為老人家在該處經(jīng)過存在極大安全隱患，也影響群眾的通行，要求部門盡快進行維修并排查其他的安全隱患。請給予跟進及處理，謝謝！ |
17 | 2026.3.18 | 鶴山市大雁山風景游覽區(qū) | 4A級 | 地址：鶴山市沙坪街道大雁山風景區(qū)內(nèi)漫森部落。
事項：市民反映該處是景區(qū)內(nèi)唯一開設(shè)的經(jīng)營場所，其認為景區(qū)內(nèi)只開設(shè)了該處一間店鋪，該處老板肯定存在類似官商勾結(jié)的內(nèi)定關(guān)系才能開設(shè)經(jīng)營，故其要求核查并給予合理答復。請給予跟進及處理，謝謝！ |
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